Zamówienie nie kończy się na dostarczeniu produktów. Z radością służymy wsparciem przy wyborze odpowiedniego asortymentu i doradzamy naszym Klientom najkorzystniejsze opcje. W przypadku pytań lub niejasności zachęcamy do kontaktu z Biurem Obsługi Klienta:
-
+48 786 463 655
- sklep@renova-instalacje.com.pl
NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA
-
Gdzie mogę osobiście odebrać zamówienie?
Obecnie zamówienia można odebrać osobiście w naszym punkcie stacjonarnym w Grudziądzu, nie posiadamy dodatkowych miejsc odbioru. -
W jakich godzinach otwarty jest sklep stacjonarny?
Sklep stacjonarny funkcjonuje w godzinach 7:00 - 15:00. W tym czasie możliwy jest również odbiór zamówień na miejscu. -
Kiedy mogę odebrać zamówienie w punkcie stacjonarnym?
Gdy zamówienie zostanie przygotowane do odbioru, poinformujemy o tym mailowo lub telefonicznie, zmieniając status zamówienia na „Gotowe do odbioru – Magazyn”. Zapraszamy po odbiór po otrzymaniu tej wiadomości. -
Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane?
Zamówienia złożone w dni robocze do godziny 15:00 są zazwyczaj wysyłane tego samego dnia roboczego, jeśli zostały prawidłowo opłacone lub wybrano opcję płatności przy odbiorze. Pozostałe zamówienia realizujemy w następnym dniu roboczym. Powyższa informacja ma charakter orientacyjny i nie uwzględnia ewentualnych losowych opóźnień, które staramy się ograniczać do minimum. -
Ile kosztuje przesyłka?
Koszt dostawy zależy od wybranej metody wysyłki. Cennik przesyłek znajduje się w zakładce Czas i koszt dostawy. -
Kiedy przesyłka zostanie dostarczona?
W większości przypadków paczka dociera w ciągu 24 godzin od momentu nadania. Szczegóły dostępne są w zakładce Czas i koszt dostawy. -
Jak mogę sprawdzić status mojego zamówienia?
Wszyscy Klienci otrzymują automatyczne powiadomienia mailowe o kluczowych zmianach statusu. Dodatkowo, zarejestrowani użytkownicy mogą sprawdzić status zamówienia po zalogowaniu się do panelu Klienta. -
Czy mogę samodzielnie zmienić sposób dostawy mojego zamówienia?
Po zatwierdzeniu zamówienia nie ma takiej możliwości. -
Czy mogę samodzielnie zmienić sposób płatności za złożone zamówienie?
Tak, jest to możliwe w przypadku zamówień z opcją płatności przy odbiorze, przed ich wysłaniem. W tym celu prosimy o kontakt telefoniczny z naszym Biurem Obsługi Klienta (+48 786 463 655). -
Czy mogę dodać coś do zamówienia po jego potwierdzeniu?
Ze względów logistycznych nie realizujemy takich próśb. W takiej sytuacji zalecamy złożenie nowego zamówienia. -
Czy mogę połączyć kilka zamówień, aby zostały wysłane razem?
Niestety nie oferujemy takiej możliwości. -
Czy pracownik instalacje.online może za mnie wymienić punkty w programie lojalnościowym?
Pracownik nie może wykonać tej czynności. Punkty należy wymienić samodzielnie w panelu klienta. W razie potrzeby chętnie doradzimy, jak to zrobić. -
Czy podane ceny zawierają VAT?
Tak, wszystkie ceny na stronie są kwotami brutto i obejmują podatek VAT. -
Czy ceny na stronie podlegają negocjacji?
Ceny prezentowane na stronie są ostateczne. Oferujemy jedne z najkorzystniejszych warunków na rynku, dlatego nie udzielamy dodatkowych rabatów. -
W jakich godzinach działa biuro i magazyn firmy?
Biuro oraz magazyn są czynne od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00 – 15:00. W tym czasie jesteśmy dostępni telefonicznie oraz mailowo.