Koszyk

Twój koszyk jest pusty

Często zadawane pytania

Zamówienie nie kończy się na dostarczeniu produktów. Z radością służymy wsparciem przy wyborze odpowiedniego asortymentu i doradzamy naszym Klientom najkorzystniejsze opcje. W przypadku pytań lub niejasności zachęcamy do kontaktu z Biurem Obsługi Klienta:

NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA

  1. Gdzie mogę osobiście odebrać zamówienie?
    Obecnie zamówienia można odebrać osobiście w naszym punkcie stacjonarnym w Grudziądzu, nie posiadamy dodatkowych miejsc odbioru.

  2. W jakich godzinach otwarty jest sklep stacjonarny?
    Sklep stacjonarny funkcjonuje w godzinach 7:00 - 15:00. W tym czasie możliwy jest również odbiór zamówień na miejscu.

  3. Kiedy mogę odebrać zamówienie w punkcie stacjonarnym?
    Gdy zamówienie zostanie przygotowane do odbioru, poinformujemy o tym mailowo lub telefonicznie, zmieniając status zamówienia na „Gotowe do odbioru – Magazyn”. Zapraszamy po odbiór po otrzymaniu tej wiadomości.

  4. Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane?
    Zamówienia złożone w dni robocze do godziny 15:00 są zazwyczaj wysyłane tego samego dnia roboczego, jeśli zostały prawidłowo opłacone lub wybrano opcję płatności przy odbiorze. Pozostałe zamówienia realizujemy w następnym dniu roboczym. Powyższa informacja ma charakter orientacyjny i nie uwzględnia ewentualnych losowych opóźnień, które staramy się ograniczać do minimum.

  5. Ile kosztuje przesyłka?
    Koszt dostawy zależy od wybranej metody wysyłki. Cennik przesyłek znajduje się w zakładce Czas i koszt dostawy.

  6. Kiedy przesyłka zostanie dostarczona?
    W większości przypadków paczka dociera w ciągu 24 godzin od momentu nadania. Szczegóły dostępne są w zakładce Czas i koszt dostawy.

  7. Jak mogę sprawdzić status mojego zamówienia?
    Wszyscy Klienci otrzymują automatyczne powiadomienia mailowe o kluczowych zmianach statusu. Dodatkowo, zarejestrowani użytkownicy mogą sprawdzić status zamówienia po zalogowaniu się do panelu Klienta.

  8. Czy mogę samodzielnie zmienić sposób dostawy mojego zamówienia?
    Po zatwierdzeniu zamówienia nie ma takiej możliwości.

  9. Czy mogę samodzielnie zmienić sposób płatności za złożone zamówienie?
    Tak, jest to możliwe w przypadku zamówień z opcją płatności przy odbiorze, przed ich wysłaniem. W tym celu prosimy o kontakt telefoniczny z naszym Biurem Obsługi Klienta (+48 786 463 655).

  10. Czy mogę dodać coś do zamówienia po jego potwierdzeniu?
    Ze względów logistycznych nie realizujemy takich próśb. W takiej sytuacji zalecamy złożenie nowego zamówienia.

  11. Czy mogę połączyć kilka zamówień, aby zostały wysłane razem?
    Niestety nie oferujemy takiej możliwości.

  12. Czy pracownik instalacje.online może za mnie wymienić punkty w programie lojalnościowym?
    Pracownik nie może wykonać tej czynności. Punkty należy wymienić samodzielnie w panelu klienta. W razie potrzeby chętnie doradzimy, jak to zrobić.

  13. Czy podane ceny zawierają VAT?
    Tak, wszystkie ceny na stronie są kwotami brutto i obejmują podatek VAT.

  14. Czy ceny na stronie podlegają negocjacji?
    Ceny prezentowane na stronie są ostateczne. Oferujemy jedne z najkorzystniejszych warunków na rynku, dlatego nie udzielamy dodatkowych rabatów.

  15. W jakich godzinach działa biuro i magazyn firmy?
    Biuro oraz magazyn są czynne od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00 – 15:00. W tym czasie jesteśmy dostępni telefonicznie oraz mailowo.